Regulamin sklepu PC Klucze

1. Postanowienia ogólne i dane sprzedawcy

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego PC Klucze, składania zamówień, dokonywania płatności, dostarczania produktów cyfrowych, korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną oraz składania reklamacji.

Sprzedawcą i usługodawcą serwisu jest [NAZWA FIRMY — DO UZUPEŁNIENIA], [FORMA DZIAŁALNOŚCI — DO UZUPEŁNIENIA], NIP [NIP — DO UZUPEŁNIENIA], zwany dalej „Sprzedawcą”.

Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem kontakt@pcklucze.pl, a reklamacje należy kierować na adres reklamacje@pcklucze.pl.

Adres do doręczeń Sprzedawcy: [ADRES — DO UZUPEŁNIENIA]. Numer telefonu kontaktowego Sprzedawcy: [TELEFON — DO UZUPEŁNIENIA].

W relacjach z konsumentami i przedsiębiorcami na prawach konsumenta Sprzedawca wykonuje obowiązki wynikające z przepisów dotyczących sprzedaży na odległość, treści cyfrowych oraz reklamacji.

2. Charakter serwisu i produktów

Sklep oferuje produkty cyfrowe, w szczególności klucze licencyjne, kody aktywacyjne, dostępy cyfrowe oraz inne dane niezbędne do uruchomienia oprogramowania lub usługi wskazanej w opisie produktu.

Produkty oferowane w sklepie są dostarczane elektronicznie, bez nośnika materialnego.

Każda karta produktu zawiera co najmniej nazwę produktu, opis, cenę, informacje o wariancie lub platformie, a także informacje istotne dla korzystania z produktu.

3. Jak działa serwis i jak przebiega realizacja zamówienia

Klient wybiera w sklepie interesujący go produkt cyfrowy, w szczególności klucz, licencję, kod aktywacyjny albo dostęp cyfrowy, następnie dodaje go do koszyka i przechodzi do finalizacji zamówienia.

W trakcie składania zamówienia klient podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, akceptuje regulamin oraz wymagane zgody dotyczące dostarczenia produktu cyfrowego i dokonuje płatności przy użyciu dostępnych metod płatności.

Po potwierdzeniu płatności Sprzedawca realizuje zamówienie poprzez wysłanie na adres e-mail podany przez klienta wiadomości zawierającej, zależnie od rodzaju produktu: klucz licencyjny, kod aktywacyjny, dane dostępowe albo inne dane niezbędne do korzystania z produktu cyfrowego.

Informacje istotne dla korzystania z produktu są wskazane na jego karcie albo przekazywane klientowi w odpowiedzi na zgłoszenie, jeżeli wymagają indywidualnego wyjaśnienia.

4. Zawarcie umowy i płatności

Informacje prezentowane w sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Złożenie zamówienia przez klienta jest ofertą zakupu wybranego produktu na warunkach wskazanych w sklepie i niniejszym regulaminie.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia do realizacji po skutecznym złożeniu zamówienia i potwierdzeniu płatności albo po innym potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, jeżeli wymaga tego dany przypadek.

Ceny produktów są podawane w złotych polskich. Jeżeli dany produkt korzysta ze zwolnienia z VAT albo jest sprzedawany bez naliczania VAT, informacja o tym powinna wynikać z zasad rozliczeń stosowanych przez Sprzedawcę.

Płatności online są obsługiwane za pośrednictwem systemu HotPay. Dostępne metody płatności są prezentowane klientowi w procesie zakupowym i mogą różnić się w zależności od aktualnie dostępnych metod obsługiwanych przez HotPay.

Potwierdzenie opłacenia zamówienia następuje na podstawie informacji przekazanej przez operatora płatności. Po otrzymaniu potwierdzenia skutecznej płatności Sprzedawca przystępuje do realizacji zamówienia zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszym regulaminie.

5. Dostarczenie produktu cyfrowego

Produkty cyfrowe są dostarczane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia po zaksięgowaniu płatności.

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi zwykle do 15 minut od potwierdzenia płatności, jednak w rzadkich sytuacjach realizacja może potrwać do 24 godzin.

Za moment dostarczenia produktu uważa się udostępnienie klientowi wiadomości e-mail zawierającej kod, klucz, dostęp lub inne dane umożliwiające korzystanie z produktu zgodnie z jego przeznaczeniem.

6. Odstąpienie od umowy

Klient będący konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, chyba że zastosowanie ma wyjątek przewidziany przez przepisy prawa.

W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo odstąpienia nie przysługuje po rozpoczęciu spełniania świadczenia, jeżeli klient uprzednio wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie realizacji przed upływem terminu do odstąpienia, został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku.

Zgody, o których mowa powyżej, klient udziela w procesie składania zamówienia przed przejściem do płatności.

7. Gwarancja pierwszej aktywacji i reklamacje

7.1. Zakres gwarancji pierwszej aktywacji

Sprzedawca udziela dobrowolnej, dodatkowej gwarancji pierwszej aktywacji dostarczonego klucza licencyjnego. Oznacza to, że jeżeli pierwszy klucz wysłany do Klienta po opłaceniu zamówienia nie aktywuje się z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy (np. klucz został wcześniej użyty, jest nieprawidłowy lub niekompatybilny z wybraną wersją oprogramowania), Sprzedawca bezpłatnie wymieni go na inny, działający klucz.

Powyższa gwarancja przysługuje jednorazowo dla każdego zamówienia i obejmuje wyłącznie pierwszą wymianę klucza w ramach danego zamówienia. Po skutecznej aktywacji wymienionego klucza gwarancja zostaje wyczerpana.

Najpierw wsparcie, potem wymiana. Zanim wymienimy klucz, w pierwszej kolejności zawsze służymy pomocą w instalacji i aktywacji oprogramowania. Większość problemów wynika z drobnych pomyłek w procesie aktywacji (np. wpisanie klucza w niewłaściwym oknie, niezalogowanie do konta Microsoft, niezgodność wersji systemu) i można je rozwiązać bez wymiany klucza. Dopiero gdy nasze wsparcie nie przynosi rozwiązania i potwierdzimy, że klucz jest faktycznie wadliwy, uruchamiamy procedurę wymiany.

7.2. Wyłączenia z gwarancji

Gwarancja pierwszej aktywacji nie obejmuje w szczególności:

• kluczy, które przestały działać po prawidłowej, skutecznej aktywacji (np. odinstalowanie i ponowna instalacja na innym sprzęcie z naruszeniem warunków licencji producenta),
• błędów aktywacji wynikających z winy Klienta (np. niezgodność wersji oprogramowania z wersją klucza, którą Klient samodzielnie pobrał z innego źródła),
• kolejnych żądań wymiany w ramach tego samego zamówienia po pierwszej już zrealizowanej wymianie,
• problemów leżących po stronie producenta oprogramowania (np. czasowa awaria serwerów aktywacyjnych Microsoft) — w takich przypadkach pomagamy Klientowi w kontakcie z producentem.

7.3. Jak zgłosić problem z aktywacją — krok po kroku

Najwygodniej zgłosić problem przez formularz kontaktowy. Dzięki temu zgłoszenie trafia do nas natychmiast i automatycznie wiążemy je z Twoim zamówieniem w naszym systemie:

1. Wejdź na podstronę Kontakt.
2. W polu „Temat" wybierz z listy „Reklamacja".
3. Wpisz numer zamówienia (znajdziesz go w mailu z potwierdzeniem zakupu, np. ZAM-20260711-ABC123) oraz adres e-mail — musi to być ten sam adres, który podałeś podczas składania zamówienia. Jest to warunek konieczny, żebyśmy mogli zweryfikować zgłoszenie.
4. W polu „Wiadomość" opisz problem — w którym momencie aktywacja przestaje działać i jaki komunikat błędu się wyświetla. Bardzo pomocne są zrzuty ekranu z błędu, które możesz dołączyć jako załączniki w formularzu.
5. Zaakceptuj politykę prywatności i wyślij formularz.

Alternatywnie zgłoszenie można też wysłać tradycyjnym mailem na adres reklamacje@pcklucze.pl — w treści wiadomości należy podać: imię i nazwisko, numer zamówienia, adres e-mail z zamówienia oraz dokładny opis problemu.

7.4. Termin rozpatrzenia i wynik

Zgłoszenia rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki — w pierwszym kontakcie zwrotnym staramy się zaproponować rozwiązanie problemu z aktywacją. W przypadku gdy okaże się, że klucz jest faktycznie wadliwy, wymiana następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia potwierdzenia wady. O wyniku zgłoszenia informujemy mailem zwrotnym na adres podany przy zgłoszeniu.

W przypadku uznania zgłoszenia w ramach gwarancji pierwszej aktywacji Sprzedawca dostarczy nowy, działający klucz lub — jeżeli wymiana nie będzie możliwa — zwróci pełną kwotę zakupu danego klucza.

Powyższa gwarancja jest dodatkowym, dobrowolnym uprawnieniem przyznanym przez Sprzedawcę i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z właściwych przepisów prawa, w szczególności przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta dotyczących braku zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową. Niezależnie od gwarancji pierwszej aktywacji, Klient zachowuje ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności treści cyfrowej z umową.

8. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Za pośrednictwem sklepu Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności usługę udostępnienia sklepu, koszyka, formularza kontaktowego oraz umożliwienia złożenia zamówienia.

Korzystanie z serwisu wymaga urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki internetowej oraz aktywnego adresu e-mail umożliwiającego odbiór wiadomości związanych z zamówieniem.

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych.

9. Dane osobowe i postanowienia końcowe

Administratorem danych osobowych przekazywanych w związku z korzystaniem ze sklepu jest [NAZWA FIRMY — DO UZUPEŁNIENIA]. Szczegółowe zasady przetwarzania danych są opisane w polityce prywatności.

Sklep może przetwarzać dane niezbędne do realizacji zamówień i obsługi serwisu, w tym dane kontaktowe, dane firmowe, adres IP oraz informacje techniczne związane z obsługą płatności i bezpieczeństwem serwisu.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.